烟台淘宝代运营-详细解析基础运营

闲言碎语不多讲，线上绝不是一个人的战斗，接下来和大家分享一下从线下转型线上淘宝的一些基础准备以及思路，希望对想往线上发展的朋友带来一点基础性的帮助。毫无思路会茫然无措。

一、第一就是开店的准备工作

分析市场行情，产品对市场的需求度，竞争程度这些我们前期可以不做参考，没有竞争的产品在目前来说几乎没有。那接下来就是挑选合适的商品：尽量做自己擅长的领域，产品的品质做到有保障丶价格方面尽可能的分析市场来定丶完整供应链丶产品的品类必须统一，才越是能体现店铺的专业性。系统能分辨出我们是卖的什么产品，进而给我们更多更精准的流量。类目非常接近的商品可以少量上一二款，绝不做一边卖男装，一边卖女装的事情，这样做的结果是导致系统分辨不出我们到底是卖男装还是女装，进而会把流量分配给定位更加精准的店铺。这样的结果就是男装也没有卖出去，女装也卖不动。这里只是举例参照。

适当丰富自己的商品种类：一个店铺只有5款产品和拥有30款产品的店铺去竞争明显处于绝对的劣势。这个是一定的，所以产品尽可能的丰富一些，让店铺不处于劣势，定期合理的安排上新让店铺产品不会过于的一成不变，还会为店铺增加权重。定期合理的下架滞销产品维持动销率也是不容忽视的。

服务团队的建立：必须建立一个合理规模的团队，确保黄金时间服务的“旺旺ID”都有登录在线，不能一会有人在，一会没有人在，买家的信任感是一点一滴的建立起来的。响应客户的时间越短越好。你需要有人负责美工，有人负责店铺的日产维护运营，因为这是常规的需求，这也是常规需求(详情策划谁做，图片拍摄谁做，图片编辑谁做，文字搭配谁做，投放谁做，谁做，售后谁做，客户服务的跟进谁做等等)这些都是需要安排好的，前期可以总的归为店铺的美工，运营，客服这三个。

接下来店铺申请下来，我们选择一个适合自己类目的店铺模版：需要一个操作便利、美观大方、排版合理的模版来搭建自己的店铺，呈现一个大气、简约、宝贝形象绚烂突出、布局合理的店铺首页;

接着确定我们的主推产品：这里需要注意的是线上和线下的巨大差别之一可能是：线下我们做10000元生意，可能是10个产品各卖1000元;那如果在线上，一万元可能有8000元或者更多就出自于1到2个产品。所以我们的主推款产品准备足够多的商品细节图片丶生活场景图片丶有人参与的场景图片丶卖点提炼描述丶产品故事丶品牌故事等为丰富店面和宝贝详情做好准备;

准备合适的物流合作伙伴，评价输在这里岂不冤枉

准备工作做好以后，先细心的考虑考虑以下四条信息：

买家：淘宝系统的核心买家85%左右是18-35周岁的年轻人，分布区域的重点是沿海发达地区、省会重点城市等。然后可以想想这些人的构成、职业、收入情况、受教育程度、购物习惯、价格考量、购物感受、购物习惯、需求偏好等等; 然后分析自己的产品需求的群体是哪一些，从而针对性的去发掘我们的客户群体

产品的作用不仅仅是满足自己的需要，比如家里有小孩的，孩子不可能会买，那就只能是爸爸或者妈妈买（一般多为妈妈）有长辈的（一般也多为女性）。重点应该放在三位上帝身上。第一位：女人;第二位：小孩;第三位：老人。

关于和流量：

A、转化率是最为重要的一点，转化率反映的是产品战斗力、准确性、征服指数;转化率反映的是店铺的整体健康程度，产品是否优质，详情页，宝贝主图，店铺人群等等是否过关。

B、流量反映的是策略、推广力度和生意宽度;强健的店铺流量不会太差。

二、什么是好的商品详情发布

宝贝主图建议是白色底色或者浅色底色(综合考虑你的所有宝贝颜色，选择一个不冲突的偏淡的偏灰冷色调作为宝贝首图的统一色调)，尽量不能包含文字水印或其他鲜艳文字内容。

任何文字和标签都不要遮盖首图的宝贝形象;宝贝主图后面需要有4张不同角度的附图----给买家浏览宝贝形象提供便利;产品属性尽量填写详细----展示出你的专业丶细致;关联销售--不能太多，并且不能插播放在详情介绍的中间，只能放在详情的首尾两个地方。

关联销售设置需要配合你的爆款打造策略，和首页相呼应，清晰准确的对买家表达：这个是我们最得意、最受欢迎、评价最高、销量最牛的商品;随后的宝贝详情需要尽快的展示出来，关联销售适可而止----买家有迫切了解宝贝详情的欲望，更有随时离开的自由;宝贝图片需要有多角度的整体图片----让买家多角度了解;

产品细节图片----让买家了解产品的细节甚至内部构造;功能点详细指引图片----清晰提示产品操作和功能，对比其他产品和其他生活方式的差别和优势;市面上永远有比你的产品更差的产品，把这样的产品揪出来，对比个一二三四五，让你的质量和卖点跃然直上;

有人参与的场景图片(重点，最难且最易忽略的)----唤起买家想象自己拥有这个产品的场景。有人参与的画面更加生动，产品是为人服务的;产品做礼品如何?产品对女人、孩子、老人的好处是什么?产品打包好的图片----唤起买家想象自己接收到包裹的愉快感觉;

生产车间、仓库、厂房/公司图片，品牌故事----让买家了解你的实力，建立信心;恰当的文字配合图片介绍层层递进的介绍自己的产品和服务，宝贝详情图片越多越好，尤其是有人参与的场景图(是一部躺在桌面的iPhone手机更有吸引力，还是拿在漂亮女孩手中的手机更有吸引力呢?)图片阅读是最轻松愉快的阅读，这也是喜欢看电影多过看书的人原因所在。

所以，多多上美丽的图片吧;宝贝出街，就像是出去面试，也像是出去相亲。漂亮丶大气丶能说会道而且举止得体多么重要啊!详情不含糊，页面有深度，买家停留的时间会更长一点，愿意听你讲话，代表已经准备录用你，或者已经爱上你了;

补充提示1:越是需要耐心阅读的内容，越是需要往后面放;

补充提示2:越是描述宝贝的内容，越是往前面放;越是和宝贝直接关系不密切的内容，越是要往后面放;

补充提示3:标题丶详情丶评价丶图片丶销量丶转化率等都都是影响自然搜索排名的要素。

三、什么是好的店铺首页

风格：简洁、素雅、促销明确、整体色调浑然一体;促销大图海报三张不嫌少，五张不嫌多。图片配备的文字只需要“卖点、包邮、原价、促销价”，足矣!一张海报(与页面齐宽)只放一个宝贝，突出宝贝形象。并保持和你的详情页面关联销售保持呼应和一致性。

促销大图从上往下，不采用FLASH轮播方式：

好处是，买家滚动鼠标比移动鼠标去滚动FLASH多屏或者等待滚动更省时省力。从上往下摆放增加了首页页面深度，绝对霸气十足;

安排可以预期的促销：满100减5元这个叫可预期利益;满100送10元福利彩票，这个就是不可预期利益。年轻人很聪明，对不可预期的利益一般兴趣不大;促销大图产品的选择需要配合全店爆款的打造需求。买家来到你的店铺，说明对你的宝贝详情是认可的。作为店家，你需要非常明确且自信的向买家传递哪几款是你的店铺最得意、最受欢迎、评价最高、销量最牛的商品。

不要让买家看不到重点密密麻……分类要清晰，节约买家的时间，方便买家更加了解你;分出清晰的版块呈现不同品种、尺寸、规格、色调的产品，分门别类的站好对，让买家在你的首页阅兵观礼。你的店铺自然是时尚潮流、威武雄壮;区块饱满，不让出现空白留白，彰显您的细致、严谨和专业。

详情是第一印象，有了感觉才会把详情看完，这便是首页了。

详情了解产品，首页了解商家;详情解决需求，首页巩固信心。

四、让买家看到我和我的产品

，配合关联销售丶店铺首页等打造爆款。

目标清晰，最好能做到差异化竞争;淘宝客只要把账算清楚了，有利润，尽管开放着做;社区论坛、、旺旺营销等手段都可以运用起来;线下推线上的做法：尤其适合大品牌线下推广介绍线上链接地址和产品展示;

提高客户服务体验：建立客户档案，采用短信、旺旺、寄快件、小礼品关怀等方式维系客户满意度，重复购买和转介绍流量的转化率非常可观;爆款----爆款有了，流量就成了!尽早让直通车成为运营动作的锦上添花，而不是必须的依赖!

五、买家购物流程----转化率是永恒的追求

买家是否看到你的宝贝取决于搜索的关键字是否和你发布的标题相匹配----什么是最好的标题?

买家是否点击你的宝贝取决于三个要素“标题、图片、价格”

买家点击了你的宝贝就是一个机会，让买家仔细看完你的宝贝介绍，别让买家中途溜走;

买家看完了宝贝如果喜欢，习惯的动作会看您的首页，您的首页不能让他失望，也不要让您的其他宝贝介绍让他失望;

买家看了你的宝贝介绍丶甚至看了您的首页和其他的宝贝，通常还会再看其他几个你的同行的商品。

你的宝贝无时无刻不处在一个竞争的环境下，那么，买家看了同行以后还是回来买你的商品，这才是你的胜利，否则就是别人的胜利。别人的胜利只说明一个问题：不是他不想要产品(他确实买了别人的产品)，也不是他不喜欢你的产品(他甚至买了同款的产品)，也不是他不喜欢你(他根本就不认识你)，只是他不够喜欢你的产品描述或者店铺，或者都不喜欢，他不喜欢的仅仅是你呈现出来的文字、图片、以及整体搭配效果，或者你的评分太低让他难以接受，或者你的客服把买家吓跑了。

是的，就是这么简单;买家的鼠标和时间永远掌握在买家自己的手中

为什么买这个产品：这是详情解决的问题;

为什么在你这里买：这是首页解决的问题(当然也包含服务等因素)。

所有的TOP店铺都有秘密，揭晓出来就六个字：够漂亮+有爆款

够漂亮解决的是转化率，爆款解决的是终极的流量问题。你若不担心转化率，也不担心爆款，那么你的忧愁是什么呢?

每一个成功的买家都经历过你正在经历的困难和苦恼，不要揪住不放，克服它，跨越过去!

转化率和流量不是“相加”的关系，是“相乘”的关系!

产品是一样的产品，平台是一样的平台，只要点滴累积，关注细节，下定决心做店铺运营的专家，你一定会拥有最优秀的店铺。尽早实现每日20000元、30000元、50000元甚至更高的目标，并成为新店铺学习、模仿和研究的对象。之后，你已经拥有了一只有战斗力的团队，你所需要关注的问题会更宏大，你会着手建设更加专业的团队应对新的挑战。

最后一点，最好的学习对象就是同行，就是已经成功的店铺，排名销量评价处处占优不是偶然，吃透他的宝贝描述，他的首页呈现，他的产品选择，他的促销安排吧。

后续补充1:

很多人第一反应是我缺流量，想报活动，想报聚划算，淘金币，免费试用等等等等，卖了100件感觉挺好，然后期待下一次，其实下一次的出现是你的转化率丶销量丶评价都起来以后的事情了。

免费的流量拿不到，那就砸钱做直通车去，真是贵啊，犹豫了很久，争取了好长时间，砸1000赚50，卖了力气赚吆喝，甚至很多人砸1000，销售额还不够1000的，真的很冤。苍天啊!路在何方?

毛病出在哪里?你的店铺不受人待见而已。流量进来了消化不了，吃多少吐多少，一点都没有有效吸收。健康出问题了，谈何精彩?

好比肠胃不好，不能着急吃西瓜，吃多少吐多少，回头骂西瓜不好，西瓜多冤啊!

1丶第一印象：宝贝首图丶价格丶标题(这是广告----引起了我的注意);

2丶加深了解：宝贝详情(这是产品----这个产品真的不错，而且与众不同);

3丶彻底征服：首页(这便是品牌----这个商家很不错丶很专业丶很值得信赖)。

后续补充2:

关于活动的考虑：

1丶报名的商家一定不止您一家对吧，活动的位置就只有那么一点点对吧，如果单品和店铺的流量丶转化丶评价丶销量等哪怕一项不占优，系统挑选商家会选择什么样的商家和店铺呢?

2丶活动只是一时的，今天上活动卖了200件，那么明天呢?下个月呢?全年呢?

关键是店铺本身转化高，评价好，自然流量上来，这个店铺才真正健康成长起来了

直通车后期当作锦上添花的动作才好啊

后续补充3:

直通车对于前期打造爆款，吸量，扩大影响力是非常必须的。大家别曲解成直通车无关紧要。

淘宝客更是需要打开门户，只要账算清楚了，把这部分推广交给淘宝客去代劳吧。

后续补充4:

A丶详情：市面上永远有比你的产品更差的产品，把这样的产品揪出来，对比出个一二三四五，让你的质量和卖点更上一层楼

B丶首页：分出清晰的版块呈现不同品种丶尺寸丶规格丶色调的产品，分门别类的站好对，你的店铺自然是时尚潮流丶