淘宝代运营-不了解买家心理你如何提高转化率？

你在经营淘宝店的时候，有没有了解你的买家，知道他们的购物心理和需求呢？这是做好淘宝店其中的一个关键因素。因为经营好一个淘宝店要处理很多事情，但总的来说无非两点：流量和转化。流量的获取可以通过直通车、钻展、活动等，转化就是真正拼卖家内功的时候了。了解你的买家，你才能把东西卖出去！

那么有了流量以后如何提高转化呢，相信这是掌柜们最关心的问题。但很多时候掌柜们只是自顾自的美化详情页、搞活动等却根本不了解买家心理，你虽然呈现了很多但都不是买家想看的!买家想看什么，让淘宝代运营来告诉你！

第一点：产品详情

买家需求：商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答。

优化建议： 详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化，根据买家购买心理来排版：先迅速吸引关注：产品亮点/店铺活动/关联营销等;再激发兴趣：突出卖点，强调细节，建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任：品质保证，可加入买家秀、评价等;接着再次刺激：产品对比、强调优势，回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交：限时活动，限量活动等。

强调一下，手机详情页需要重新设计，PC端详情页自动导入的排版杂乱，用户体验差。手机详情页，建议第一屏大图，要么展示宝贝，要么提炼卖点，精简内容。

第二点：价格

买家需求：性价比高不高；价格有没有便宜；和其他店比价钱怎么样；是否包邮等。

优化建议：经常关注竞争对手的价格，及时调整自己的价格策略；通过店铺活动来促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动，开展店庆、中秋特惠等特惠活动，活动在详情页体现出来，打造限时低价的紧张感。

第三点：卖家诚信度

买家需求：店铺是否可信;产品描述是否真实;有问题退换货是否方便等。

优化建议：提升信誉度，动态评分，打造店内装修;若一笔交易双方都没有给予评价，那么信用积分不会增加； 而一方没有评价，另一方给予好评，那么信用就可以增加1个。我们都知道，作为买家买东西后一般不会去评价，而这时如若我们卖家也不在15日内 评价的话，那这个信用就浪费掉了；所以我们不能失去任何一个增加信用的机会。可以开启自动评价，交易成功后自动评价提升信用积分，还能利用批量评价对之前未评价的订单进行回评。管理买家评价，及时处理差评;可以使用中差评短信提醒，有买家给出中差评第一时间提醒处理。参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。

第四点：物流

买家需求：发货是否及时；是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。

优化建议：每天发货；多和几家物流合作，满足大部分人的需求;发货后短信/旺旺提醒买家等。

第五点：售前服务

买家需求：回复是否及时，这也反映出店铺处理问题的响应速度;是否热情、耐心接待;能不能专业的解决提出的问题等。

优化建议：全天候客服，晚上留人值守；回复速度及时，第一时间反馈不拖拉;态度亲和有礼；培训客服，保证专业度，为顾客提供参考，但最后要顾客自己做决定。

第六点：售后服务

买家需求：产品售后保障；老顾客优惠；适合自己的新品、店铺活动等。

优化建议：售后服务也包括老顾客营销，老顾客能够极大的提高转化。产品品质保证让顾客放心。进行CRM管理，老顾客给予一定的回购提醒或折扣，上新和活动及时短信/旺旺通知提醒;通过微博微信等与顾客保持联系。

买家想看什么，你就让他了解什么，打到他的心坎里。淘宝代运营建议做好这几点，还怕店铺没有转化吗？掌柜要善于运用直通车软件等工具，合理分配时间，多花心思研究买家心里在想什么，想要什么，相信店铺的销量一定会越来越好！

淘宝代运营：http://www.yiyaweb.com/yunying.html