淘宝店铺遇到恶意买家收货申请退款怎么办

发布日期:2019-09-04 16:40 作者：代运营

现在淘宝的骗子越来越多了，让卖家们防不胜防，甚至有时候一天能遇上两个。他们直接伪装成买家拍单付款，一收到货就申请退款，卖家们不仅损失钱财，连产品也没了。

之前刚看到一个例子，有个人发布了闲置的二手机，有个人拍了付款，但是对方在收到货后直接删除了卖家，并且以未收到货为由来申请退款，这种情况就很伤了。我们卖家应该怎么防这种恶意买家呢?怎么应对呢?

首先，买家发起退款申请，你可以拒绝。但是你是暂时无法申请淘宝客服介入的，买家在退款申请发起后的第3天可以申请淘宝介入;如果买家不申请淘宝介入，卖家需要在第15天才能申请淘宝介入，所以在此之前你的申请淘宝客服介入选项是不可用的灰色显示。

其次，可以向发货的快递公司索要对方的签收单照片或传真件。如是买家本人签收，签收凭证上传到退款申请中去，这是针对未收到货申退的有效凭证，也是淘宝介入后会要求你提交的凭证;如果不是买家本人签收，你还需要找快递公司开具代签收书面红章证明，以证明代签收是买家本人授权签收，等同于本人签收。

淘宝需要的只是你提交的凭证，任何口头解说都没用。针对未收到货的维权争议，有效凭证就是对方的签收底单照片或传真件照片，以证明对方是本人签收。另外在与淘宝小二沟通时建议低姿态态度放软有理有据的进行说明。

退款超时：

怎么防范恶意买家?

查询恶意买家，建议使用亲查查查号工具，亲查查目前已收录92万个恶意退款旺旺，可有效防止刷手恶意退款。520万个降权号，可有效预防职业刷手，避免商品降权。自运营至今，已为近35万商家提供了服务，有效的保证提高了商家们的经营效率和减少了遇到恶意买家的概率!

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