老运营在线支招：6.18如何快速回血！（二）

618结束以后的工作事项：

1. 快速止损

因为618不仅仅是官方活动，然后自己店内应该也有很多活动，所以需要及时去查看哪些活动，应该结束的，尽快结束了，避免后续这边活动期间的亏损变得更大，海报下架，产品价格上浮等...在这期间，参与618的店铺一定要多注意关于官方控价的事情，如果后续价格太低了，会影响保价，遭到处罚。

2. 活动复盘

活动预热期的效果数据，活动预热页面的UV、PV交易额，消费金额，消费时间，消费频次，退款订单量，退款金额，退款时间等等；然后去检查活动结束后一段时间增加的消费用户与非活动期间用户的消费数据，如后2周，或者一个月，或者去年同期，分析这次的效果。Ps：总结一下，如果要追究数据，首先是要有数据，有数据的前提是，你自己知道要做什么样的对比，重点是找参照物，不管是时间节点，还是竞店流逝等。

3. 售后问题处理

618活动虽然完毕了，可是618订单却并未完毕，这段时期，商家应该细心核对订单信息，做好商品的发货、商品的跟踪及商品的售后维护。整理剩余未发送订单，首先向顾客表示歉意，然后说明618的特殊原因，以及给予补偿。面对顾客催问，应该有耐烦，热情答复并协助他们订单发出。关于一些预计都比较容易出问题的商品，要自动和顾客沟通，多去主动关心订单问题，需求客服耐烦的解说，这样才可以给顾客一个满意的答复，不至于让活动期间的DSR评分变低太多（低肯定会低的）面对顾客的自动讯问，比方换货、退货、发错货等状况，客服也需仔细看待，热情地及时予以解答。

4. 回血重要环节，活动返场

除开那种控价保价的产品来说，很多客户由于很多原因，导致618期间实际上并没有下单，或许因为活动结束，就丧失购买欲了，这个时候不要快速下架产品（会导致购物车，收藏夹失效），这个时候条件允许的情况下，是需要大家去做返场的，这个时候建议先去看看优秀同行的动向，然后再策划自身店铺返场活动，做海报，优惠券，打折，满就减，满就送系列；需要注意的是，不管是价格，还是赠送什么产品，需要控制在不低于之前618价格，又能打动这些观望客户的区间。避免后续返差价，购买欲望还是低这些行为，数据反馈还是得先看看市场，再去自己决定。

5. 多维度实操

不管是直通车，超级推荐，还是钻展，淘客，群聊，客户平台人群短信推送（这里不说具体操作方案，提手法），这个时候大多数商家，是不会再去对这方面投入，这个时候要反向思考，相比较之下，618结束或者余热返场的时候，实际上的花费肯定会比之前活动期间更低的，所以我们这个时候可以适量根据猜你喜欢等符合我们需求的人群，去选择筛选，进行投放，辅以刚刚提到的恰到好处的价格促销优惠，得到二次营销的几率，这个时候其实可能大盘都会因为活动疲软期下滑，这个时候逆流而上的店铺更容易得到淘宝的青睐，得到更多展现和提升排名的机会。

6. 研究产品矩阵（新爆款维护）

说道回血，无非是活动疲软怎么让店铺继续喷发，这个时候说到了，关于现在的爆款矩阵和14年之前的单爆款养活店铺的区别，我们活动结束后，这里要结合复盘数据，去看看有竞争力的产品，在这个时候活动结束后，很多产品是有可能成为帮店铺独当一面的爆款，这个时候需要的是维护，我不提倡刷单（618期间肯定有商家刀口舔血，618结束后肯定也会秋后算账，需谨慎），这个时候不管是什么低价，还是我刚刚说的活动返场，都是一种维护爆款的方式，产品再618期间结束后，就恢复成了和同行一样的产品，也就是所谓的标品，标品的差异化在标品成交范围内是至关重要的一环，特别是活动结束后。通过上文提到的办法，先把店铺产品稳住，这个时候逆流而上，然后配合上每个爆款的，店长推荐单品宝搭配套餐等工具，让每个进入的访客达到利益最大化，不至于瞬间流逝，我们就有转化的机会，也方便养活爆款。

最后总结一下：任何方法，不管是止血，还是回血返场，都是需要建立在数据反馈的基础上，想做好店铺，千万不要偷懒，经常去复盘是个很棒的习惯，掌握情报数据，能帮助大家在618结束后，或者正常销售时间段，赢在起跑线上。