淘宝代运营-如何解决持续下滑的转化率

“转化率低”，这是让很多人都头疼的一个问题，因为毕竟关系到营业额，所以如果你的店铺宝贝转化率出现急剧/持续下滑，可就要注意了，必须去第一时间找出这个问题点，去尽快控制住下滑的趋势，以免出现更严重的后果。

“我也想找出这个问题点，但是我不知道怎么找”……不要慌，跟着我的思路往下看，今天带着你们一起分析下，要如何应对转化率下滑这一问题。

转化率出现下滑，要先去看是不是流量出现了下滑。

①是不是市场/产品生命周期发生了变化？

这一点对于应季性较强的产品来说，尤为重要。

后台数据这么多，我们要会用，比如，生意参谋-市场-市场大盘-行业趋势，去了解现在整个行业的走向变化。

比如，生意参谋-市场-搜索分析-输入要搜索的关键词，去提前找产品的“切入点”，以免出现换季前有爆款，换季后只有一首凉凉陪伴的情况……

②是不是竞争对手有了新的举动？

现在做店铺可不是只盯自己的就万事大吉了的，只盯自己的店就会被同行按在地上摩擦，所以当店铺转化下降，流量下滑的时候，一定要去看看同行，是不是有参加活动？做优惠？降价？……

如果是，可以选择做些让利，做些优惠活动，在自己能够承受的范围内，通过这个操作去把同行对你的影响降到最低。

要是不知道为什么之前被你甩下的同行又超过你了，可以通过下图，看竞争对手的主要流量渠道，结合自己的实际情况去做取长补短，做后面的优化操作。

③是不是哪个流量入口发生了大的波动？

因为不同的流量入口，人群的属性不同，支付转化率的情况也是不同。

说到这，让我想到之前一个做美妆的朋友，他真的是酷爱站外这个流量入口，站外引流做了段时间，这流量涨了不少，但是这转化率却一路下滑……

先说下，我绝对不是反对大家去做站外引流，站外流量很大，做的好的人也有很多，你做可以，但是要有个前提条件，就是你的店铺宝贝已经有了一定的竞争力，如果说店铺宝贝没有任何竞争力可言，那再好的流量，再大的流量，你也是抓不住。

我们做任何优化，任何推广，都要从店铺情况出发，你店铺情况较差的时候就不如选择先去做好站内，等翅膀硬了，再去外面的世界闯荡。

④是店铺dsr下滑了？

不少卖家做店铺一直不重视dsr，觉得这是个无关痛痒的小数据，殊不知这dsr要是飘绿，是会影响店铺权重、排名、流量、转化以及报名参加平台活动的资格，所以一旦你的dsr飘绿了，请一定要及时把他拉回来。

那为了让大家能够重视起dsr，这里就花些篇幅给大家逐条分析下，要怎么提高店铺的动态评分。

【1】提升“描述”：

一直跟大家强调要去重视突出产品卖点优化，但是这个有卖点不等于是夸大产品，你的图片也好，文字描述也好，一定要与实物情况相吻合；

然后一定要重视晒图评价，尤其是对新品来说，带文字带图片的好评是会大大增加“描述”分值，增加转化率

（不要觉得晒图评价没用，这图是5.22做的评价，到现在已经有7k多人在浏览）；

还有就是可以随机增送些实用的小礼物，给顾客一个惊喜，以减少差评的发生；

最后一点就是在产品包装上做文章，精致的包装是会给你的产品，你的店铺圈粉的。

【2】提升“服务”：

客服这的响应速度、专业度、说话语气这些，对于店铺来说是很重要的，因为客服是直接与客户去进行沟通的，如果在沟通中有不愉快，是会影响买家的购买率和购物体验的。

【3】提升“物流”：

物流问题真的是不容忽视，你一定看到过这样的评论，“产品很喜欢，客服也很有耐心，但是这物流也太慢了吧”，怎么解决这一难题？

与多家快递公司合作；

客服在与买家的交流过程中了解买家的心仪快递公司；

买家反映来的快递问题比如不配送、长期不更新下一个物流信息等等，一定要去了解情况第一时间给买家做出积极的回应。

上述的分析完，下一步就是，对单个宝贝情况进行逐条分析。

①标题：

淘宝的标题不是一个简单的大白话，这标题做的好不好直接影响到你的自然搜索权重。

标题中所选的每一个关键词，都要与自身产品高度相关，初期为了产品的发展，选词这先用高度相关的长尾词，等产品有一定的竞争力之后，再加入大词热词去抢夺突破流量，标题长度是60个字符，这必须用满，但不能说为了凑字数，就去加一些无效的词，比如包邮。

②关键词的精准性：

关键词不是想起哪个词就加哪个词，如果选的不精准，就会导致关键词反馈的质量得分上不去，宝贝的搜索权重上不去，权重上不去，那这转化率就会不理想。

③人群的精准性：

人群要是不精准，就会导致进店访客需求与自家宝贝情况不匹配，这转化也就不会理想。那这转化率指标迟迟上不去，达不到行业的平均水平以上，这自然搜索权重就起不来，也就无法获得好的排名和大量的自然流量，店铺也就无法有好的正向发展。

④定价：

定价要在保证利润的前提下，去尽量贴近市场行情来定，可以参考搜索页面中的价格区间（如下图所示）去定价。
 

当店铺转化率出现下滑时，我们可以去看生意参谋首页-竞争情报-流失竟店的情况，去对比产品定价的情况，以此来初步判断，店铺转化率下滑是否是因为定价不合理引起的。

⑤详情页：

详情页这的优化，有美观度只是第一步，最重要的是结合店铺的受众人群，去给店铺做一个有风格的装修，现在淘宝追求的是“小而美”，这一点体现在详情页装修这就是页面风格的统一，然后去给图片配上相应的文字描述，并突出产品卖点，这综合的做下来才是详情页的整体布局。

做详情页，我们总是提到，可以去看同行的详情页是怎么做的。看同行的目的有二：

一是学经验，让自己的详情布局少走弯路；

二是分析竞争对手的卖点，并精炼自己的卖点，让我们的卖点与同行的卖点之间有差异化的同时，打击同行的卖点，让我们的产品更有优势。

⑥晒图评价：

应该没有哪个买家在购物的时候不看评价区的吧？那既然买家在关注，你这就没有理由不去重视。要重视引导买家做晒图评价，要重视售后，出现了差评要积极的去处理，并做好差评营销，避免因为这一条差评而导致进店访客的流失，转化的下降。