烟台淘宝代运营：无线端流量价值

在营销学中，听到最多的可能就是老顾客营销，超级用户这个概念听到的很少，我首次听到这个概念还是在罗胖的跨年演讲上，对我的启发很深刻，超级用户到底是什么?它跟老顾客有什么区别?对商家来说有什么意义?

一、超级用户的定义

在一段时间内，愿意持续消费企业产品和服务的老用户，他们的典型行为是购买付费的会员卡或者充值卡。

核心是让愿意花钱的顾客，花更多的钱，而我们就需要提供更好的服务，创造更大的价值。

所以现在有非常多的电商平台，非常喜欢用这种会员模式，你一旦在这个平台上买了会员之后，就不容易再去别的平台买东西了，就像点外卖一样，比如我在饿了么充值会员卡，理论上来讲我不会再去别的外卖平台去点外卖了。

商业中的2/8法则是20%的顾客，创造了企业80%的销售额。问题是，你是否用了80%的精力，服务好了这20%的客户?这就是超级用户的思维，谁创造的越多，谁享受的服务越多，关注顾客的终生价值是首要目标。

二、超级用户现状分析

做淘宝店，做营销都会有个误区，可能80%的精力都在获取新顾客上，虽然现在的商家也重视起老顾客了，但很多商家也只是让老顾客刷刷单，这是非常暴殓天物的。

流量红利已经结束，流量成本不断攀升，迫使每个店铺不得不重视老顾客，越是小企业，越是要运营超级用户，因为你根本买不起流量。

在营销上，还可以利用超级用户概念，做到营销的千人千面，针对新顾客，为了成交他们，可以有更多的优惠，积极推进更多的活动，让你的潜在顾客，养成付费习惯。

针对老顾客，因为他们对你的店铺已经有很强的信任感，所以需要刺激他们进行更多的消费，锁定更长的时间，通过会员卡、充值卡等形式粘着。

超级用户对企业的好处也是显而易见的，可以让用户感受到身份的优越性，竞争对手也很难抢走，还有超级用户的高复购率，高粘度，高忠诚度。

三、如何做好超级用户

要做超级用户，就要打造全链路的服务流程，让潜在客户逐步变成超级用户，首先要完成店铺IP化，有人格化IP，有个性，有态度，要有真人出镜与老顾客互动。

第二就是要跟客户建立链接，就是把他们沉淀到微信里，第三是要建立互动，每一次互动，都是信任的积累，互动的考核方式有，计算每日平均互动量，包括点赞和评论，还有每日互动总数/总内容数。

第四要分层，就需要打标，针对不同的人有不同的策略，所以不止淘宝，在微信端也能做到千人千面。

接下来是成交和裂变了，主要还是存量换增量，运营超级用户，并不是高深莫测的专业活，而是苦活累活，需要精耕细作，见效时间还比较慢，至少坚持半年以上才有成果，可是一旦坚持下来，企业就会成指数级发展。