济南淘宝代运营：恶意投诉应对方法

在淘宝这个大生态里有可爱的卖家和买家，当然也有可恶的打假人。说到打假人你可能跟我一样狠的咬牙切齿，不好意思的告诉你在我的7年电商生涯中，被各种敲诈勒索陪掉的钱大概在5位数。现在有很多大卖家甚至配有专门的人和预算负责应对这些恶霸。我们做为卖家首先当然要自检，同时也不能一味挨打，也得学个一招半式保护好自己。

一、淘宝介入途径

在打假的过程中，淘宝介入一般有两个途径，大众评审和小二介入。但由于工作量太大，介入方一般都不会看的太仔细，打假人会利用这点，在留言或者举证上疯狂留言，达到欲盖弥彰，混淆视听的目的，这是辨别打假人的要素之一。

二、极限词投诉

打假人一般会给你口头通知，然后直接投诉到淘宝或者工商，告诉你一旦胜诉，你要赔多少钱。不管是极限词，其他各种各样的投诉，我们都可以用以下这个应对方法。

收到这样口头的通知之后，第一就是立即纠错，修改你的极限词。当然不会因为你立即修改就免除处罚，但这是一个明确的积极信号和态度。工商会立案处理，但是这类投诉因为实在太多，证据也很单薄，一般投诉很难处理。

对于工商来说，这类案件执法成本很高，一般会要求你们自己协商私了，一般是500块钱就搞定了。如果你收到工商的行政罚款，也不用急。

收到行政罚款可以申请复议，复议需要再举证一次非常麻烦，而且罚款不进打假人口袋，这个钱是发给工商的，对打假人来说没有意义，他也就不举证撤销了，选择私了。所以大家是都不愿意走到这步的。

三、打假人“疯了”

可能你对他说话不是很客气，他就对你发起起诉传票了。这种情况一般打假人会事前拍很多件，然后说你是假货，因为根据消费者协会的规定假货是要假一赔三的。

如果你是一家新店，突然发现今天生意特别好，某一个客户一单拍了很多件，这时候你就要当心了，很有可能是打假人。接着往下说，收到起诉传票一定要向你的员工说明传票不要签收，不签收表示你不知情，案件是无法继续进行的。

之后法院会进行社会公示，默认你知情，案件会继续进行，开庭被告可以不用去，法院可以正常宣判，整个流程要好几个月，宣判后对结果有异议可以发起二审。这时基本上已经一年多了。

能拖就不停的拖，寄给你的东西一律不收，要你出席的一律不去，一般法院会建议你们内部调节或者撤诉。90%案件的打假人是冲着钱来的，走到这一步基本就会跟你商量一个价格，差不多就撤诉了。

四、垃圾买家

除了打假人我们也经常会遇到的一些垃圾买家，比如虚假退货。有的退货没有物流单号或者瞎写，有的退回货品调包，还有各种恶意售后。碰到这些情况可以在后台的guimi.taobao.com发起投诉。也可以通过云标签对这些恶意买家打标签。