济南淘宝代运营：如何提高服务竞争力

很多掌柜宝贝发布上架之后没有访客，都会抱怨淘宝不给小卖家机会，不给小卖家流量。其实不然，淘宝对于所有掌柜都是公平的。我们都有一样的展现机制，一样的产品别人的宝贝发布后访客提升快。而你的迟迟没有流量，这边我们需要从自身运营操作上找问题。

一、提升客服技能

①客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

②客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。

二、吸引新顾客，维系老顾客

①开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好最了解的一群细分顾客最大的需求，把最适合产品卖出去提供服务;等有一定的客户群，会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进店铺规模会越来越大。

②经常跟顾客互动，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。当上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去;当一个畅销产品突然变得不畅销时及时调查原因，方便做正确的调整;做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

三、提高店铺竞争力：提高利润率、点击率、转化率

①提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。

②提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。

③提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

四、提高店铺的访客价值

竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是无法改变的，但是对于所有的店铺来说获得访客的成本相差不会太大。

但值得注意的是，如果一个访客来到店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。

以上就是小编带来的淘宝店铺运营技巧，希望对大家运营小店有所帮助。