店铺运营过程中是什么影响了你店铺的转化率
发布日期:2018-11-01 14:47 作者：代运营
转化率受什么影响最大？请看上图的红色箭头
影响转化率的源头有：店铺定位、视觉、服务这大三块。还有主推款、辅助款、付款流量这三小块。今天先说店铺定位、视觉、服务这三大块。
首先说定位，如果你的产品定位、客户定位、价格定位、视觉定位不能高度统一，那你的转化率就不会高怎么理解？
为了方便大家理解举个极端的例子：
A店的产品定位欧美风格家用灯具，客户多为中高层人士、社会精英，对品质要求较高，消费能力强。而价格大多是30块，视觉精美无方。请问你怎么转化？最终你会发现，你的消费者会流失到比你贵10倍以上的店铺里买去了。
B店同样的产品，客户定位同样，价格同样30块，视觉很烂，强调自己是厂家处理尾货。你会发现，转化比A店高。不管多有钱的人，总有贪便宜的。不管消费者定位多高，总有低层的人士想装B。价格与视觉统一了，所以转化就会相应提升。
C店同样的产品，客户定位一样，价格500元以上，主推客厅吊灯5000元左右，视觉高端大方上档次，他的转化一定比AB都高。（有人会说了，引流不精准呢？这里不考虑流量优劣。）
其次说到视觉，视觉几乎是很多店铺永远也无法解除的痛！这里要详细的讲~~~~
品牌形象
就是你的产品的档次。哪个层次的人会买。同时还需要具备你的行业特业，最后还要有自己的个性。VIS，品牌视觉传播体系。品牌形象，是一套视觉落地体系。包含了：logo、主色格调、辅助色、背景色、辅助图形、专用中英文字体、专用价格字体、专用横式竖式模板、专用宣传单模板、专用海报模板、专用详情页模板、专用车图模板、专用钻展模板、专用产品包装模板、专用物流盒模板、专用物流袋模板等等……。成套生成，并持继输出，你的品牌形象才能成形。
产品包装
这里的包装不仅仅指视觉上的，还有包装的巧妙上。产品的包装，最起码要达到物有所值的感觉。绝对不能给人廉价、地摊货的感觉。如果能超乎想象的有惊喜，那就最好了。包装成本远远没有推广成本高，同意吗？所以多在包装上下功夫吧，这样才能有好评。评价多了，转化上升。
拍照
拍照是一个技术活，自己拍不好，千万不要勉强。花点钱找人拍。一定一定要达到清晰两个字。其次，看不到产品的任何暇疵，最后是视觉冲激性。不管什么产品，都一定拍一两张或数张有创意有视觉冲激力的照片。因为那是让消费者在众多的产品比较中还能记住你的关键。——回访成交！
店铺装修
最重要的就是条理性。如，PC端，最重要的是店招上的分类、推荐款，以及详细页的关联。手机端，最最重要的是关联，其次是首页的下方的分类。其他的地方，只要与视觉定位一致就好，且不用天天去优化他。店铺装修，你把他理解成视觉上的布局，主要是销售为目的，紧扣你们的视觉形象体系来做就好了。举个例子，通过分析消费者的评价，或入店关键词，来进行产品分类。而不要按你的产吕型号什么的来分类，那将毫无意义。如棉衣的关键词，有连帽棉衣、加厚棉衣、假两件棉衣、可拆卸内胆棉衣等，那你的棉衣就按个来分类。还有，你的产品有当前热卖的，有清仓的，有特价的，也可以按此分类。还有按价格分类的，符合对价格敏感的人消费者。
详情页
最最重要的是五张主图，五张主图的效果好即成功了一半。然后是第一屏，如果你不是品牌货，不需要放什么品牌背书，没鸟用。第一屏，你就放上你的产品最值得买的卖点。其次重要是关联，关联产品不需要太多，只需要做到，关联里面有跟主推款一样价格的，有跟主推款差不多款式的，而大多数是比主推款贵的。
推广图
其实就是直通车图。大家都知道，直通车图需要测试，然而测试的一般都是图片本身，并且测的都是点击率。但推广图能不能提升转化率呢？能！图片与产品的一致性越高，转化率越高。想要拿到点击率，并不是太难，难的是转化率。你会发现，你的广告图没有文字，转化率会高，但点击率很低，而加上一些创意促销文字后，点击率就会高，但转化率不高。有办法吗？有，但涉及太宽泛，这里讲不清楚。但是足以说明，点击率想要与转化率成正比，广告图上最少是没文字或少文字。如何取舍就看自己个人了。
服务，对于转化的影响都是隐形且明显的。服务的提升需要太多的东西，这里只能浓缩版的讲解一下。
对象分析
其实就是消费者头像与店铺标签的吻合性。
产品培训
其实我敢说，80%以上的商家都没有对客服进行过产品培训。你细心的翻一下聊天记录，会发现很多时候客人问关于产品的属性问题时，客服要么答的慢，要么干脆让消费者看描述。这其实给人很不专业的感觉。客服不专业，客人就会失去信心。对于转化率的影响是显而易见的。所以客服必须要熟知产品的任何卖点、功能、属性。
客服技能提升
其实就是话术、打字速度、随机应变等技能方面的培训。客服最好的培训方式莫过客服的自我修养。教他方法，让他自己修炼，然后考试。我敢打包票，如果你们设置了奖劢性月考制度，你的客服能力马上就上来了。考题根据所经营的类目进行建立。
DSR维护
涉及甚广，包括客服接待、售后处理、物流快递{很多人认为只有这三种}、产品质量、产品包装、赠品、会员维护等。客服接待时，你的反应慢了，体验就差，不然前面为什么说要产品培训？客服不专业，同样会引起反感。售后处理不及时、语气、处理方式任何一点让消费者不爽，都可能差评。物流快递不必说了，那个我们也很难优化，唯一能优化的就是包裹送到消费者手中时的完整性，越完整好评率越高。牛B的大商家会有多个分仓，自然好解决。至于产品质量想想就明白了，不必说，质量差，就差评，没什么好说的是吧。包装一样道理，包装的很棒，消费者体验好，自然好评率就高了。赠品是一种意外的附加值，对于没什么品牌溢价的品牌来讲有用。
