烟台淘宝代运营的小客服,起大作用
发布日期:2016-05-24 14:19 作者:代运营
客服是一个店铺的发言人,是店铺的导购员,是店铺的售后服务,是店铺的公关。店铺没有流量需要营销引流,流量能不能转化成交易,需要的就是客服给的最后临门一脚;订单除了问题,我们还是要一个好的客服来把大事化小,小事化了。烟台淘宝代运营教教大家如何做好小客服,起大作用。
好的客服要注意一下几点:
一、缩短时间
在回答买家问题的时候,并不是简单的表面回答,要深入到买家心里,换个角度,你作为买家问这个问题的意思,顾虑疑问是什么,特别是当多位买家发出相同疑问的时候,应该找出问题的背后原因,以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。
二、回答耐心
回答买家问题的时候,最重要的就是具备一定的耐心,细心,用通俗易懂的语言准确的回答,尽可能的解答买家的疑问,让买家感受到你的态度,提高信任度。
三、回复及时,快速
任何一个买家都不愿意等待,第一次旺旺回复要及时,如果买家满心欢喜来咨询,等了很久只等来了自动回复,这样子买家的购买欲望就会被中断,没有了购买的想法。如果真的同时很多买家咨询,稍后回复的时候最好能做一下解释,这样子的感受度会比较好。
做客服及时回复是最重要的了。因此许多淘宝店铺都会找专业的烟台淘宝代运营,找专业的团队,抽出专门的时间来维护。
四、主动沟通
买家有购买意向来咨询,那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的,而对于下单不购买的买家可以选择主动出击,主动询问买家的顾虑,尽可能的解决买家的疑虑,适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望,使交易更进一步。
做烟台淘宝代运营这么久,建议淘宝、天猫、京东等网店店主们,让专业的人员做客服,把潜在的客户变成精准客户,把退货变成换货,差评变成好评,这是一个店铺成功的关键。